GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES:
GARANTÍA:
PC MERIDA Garantiza todos sus equipos, productos y componentes funcionales y mano de obra contra cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con las siguientes CONDICIONES:
1. Para hacer efectiva esta garantía, deberán presentar el producto en el lugar donde fue adquirido, junto con una copia de su factura y/o nota de compra, y respectiva póliza de garantía.
2. El equipo deberá presentarse completo para su diagnóstico.
3. PC MERIDA o el Fabricante utilizaran piezas nuevas o reconstruidas a su discreción y quedaran en posesión de las partes removidas de los productos reparados.
4. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte de PC MERIDA o del centro de Servicio del fabricante.
5. Las actividades de configuración, programación y diagnóstico de unidades que no estén fallando, no está cubiertas por la garantía, por lo que PC MERIDA o el fabricante se reservan el derecho de cobrar por dichos servicios, así como a no absorber el costo del retorno.
6. La garantía será invalidada si el producto sufre cualquier modificación o intento de reparación durante el periodo de garantía.
7. Favor de Leer Cuidadosamente las Instrucciones de Uso e Instalación del fabricante, antes de encender el equipo, así como los Términos de la Presente Póliza.
8. En EQUIPOS DE COMPUTO ENSAMBLADOS la garantía incluye única y exclusivamente el hardware incluido en su nota/factura de compra, no aplica garantía en software.
ESTA GARANTIA NO ES VALIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:
(RECOMENDAMOS AMPLIAMENTE EL USO DE REGULADOR, UPS, NO BREAK, O SIMILAR EN SU EQUIPO DE COMPUTO, LA GARANTIA SERA NULA SI EL EQUIPO PRESENTA ALGUNA FALLA RELACIONADA A VARIACIONES DE VOLTAJE, FALLA ELECTRICA, CORTO CIRCUITO, ETC...)
1. Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las indicadas en sus especificaciones ambientales.
2. Cuando el producto no ha sido operado de acuerdo con el manual de uso proporcionado.
3. Cuando el producto ha sido alterado ó reparado por personas no autorizadas por la empresa.
4. Cualquier tipo de daño físico
Se considera como daño físico lo siguiente:
· Señales de golpes o maltrato evidente alrededor del producto.
· Partes quebradas o ralladuras.
· Pantallas con derrame de líquido y/o cristal roto.
· Equipos con componentes electrónicos o partes quemadas.
· Rastros de humedad, oxido y sulfatación.
· Exceso de polvo, suciedad excesiva, derrame de líquidos, insectos o roedores dentro del equipo.
· Contactos y/o conectores con señas de forcejeo.
· Se considera como alteraciones no autorizadas lo siguiente:
· Equipos abiertos o con sellos de garantía violados.
· Etiquetas de información de producto rota, modificada o removida.
· Instalación de Hardware adicional o extra.
· Hoyos, cortes o modificaciones no oficiales.
5. La Garantía NO cubre desgaste normal de la unidad o mantenimientos Preventivos. Cuando exista alguna duda, con respecto a la aplicación o no de la garantía, el fabricante tendrá la última palabra en decidir si aplica o no la garantía. La responsabilidad de PC MERIDA, en estos casos, será tramitar la solicitud de la garantía ante el fabricante y realizar los trámites de exportación y reimportación de la pieza dañada o equipo que este en duda, previa autorización por escrito del cliente, aceptando la siguiente condición. Los gastos que por este trámite se realicen, serán cubiertos por: a) PC MERIDA, si el fabricante determina que si aplica la garantía o b) El cliente, si el fabricante rechaza el reclamo de la garantía. El Cliente acepta completa responsabilidad por su software y datos, incluyendo la responsabilidad de tener sus respaldos. La reparación o reemplazo de un producto durante la garantía, no extenderá el término original de la garantía.
POLITICAS DE GARANTIA EN MONITORES ADQUIRIDOS EN PC MERIDA
Todos los monitores recibidos para diagnostico / revisión a garantía, serán canalizados a fabricante.
Cambio físico corresponde únicamente a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.
Esta política se aplica a todos los monitores LCD y LED adquiridos en PC MERIDA.
Única y exclusivamente presentando la nota de venta y/o factura impresa durante el período de garantía.
Criterios de Píxel defectuoso en los monitores
Estos límites indican garantía del monitor:
1. Cuando existan un total de 8 píxeles defectuosos (de cualquier tipo) en cualquier parte de la pantalla.
2. Cuando existan 5 píxeles brillantes defectuosos que aparezcan como puntos de color rojo, verde, azul, amarillo, cyan, magenta, o blanco en una superficie negra u oscura.
3. Cuando existan 5 píxeles oscuros defectuosos que aparezcan como puntos negros en una superficie blanca o brillante.
4. Es posible que la pantalla de reemplazo pueda también tener algunos píxeles defectuosos, este dato será considerado al pedir un cambio de garantía.
5. Cuando existan (Dos) 2 pixeles a menos de 10mm de distancia el uno del otro en cualquier parte de la pantalla.
Excepciones a la Garantía
La Garantía NO cubre pérdidas o daños que ocurran como resultado de:
A. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales:
• Instalación o mantenimiento inadecuados.
• Uso de accesorios no originales o adecuados para el producto, como por ejemplo y no limitados a: cargadores, cables, adaptadores, entre otros.
• Si el producto ha sido utilizado para fines de lucro o actividad comercial derivando en uso intensivo del producto.
• Cuando por descuido del cliente se haya utilizado el producto y se hayan dejado objetos extraños como por ejemplo y no limitado a: tornillos, clavos, líquidos y que estos hayan dañado al mismo.
• Daños físicos por abuso o mal uso de parte del cliente (golpes, caídas, derramamiento de líquidos, mordeduras de animales, aplastamientos).
• Variaciones o fluctuaciones excesivas en la alimentación eléctrica, calefacción o aire acondicionado.
• PC MERIDA no se hace responsable por los daños ocasionados a los productos al conectarse directamente a las tomas de corriente alterna (domésticas), debido a las variaciones de corriente existentes en toda la República Mexicana.
• Cuando el producto haya sufrido daños causados por eventos o hechos de caso fortuito o de fuerza mayor como por ejemplo no limitado a incendios, inundaciones, tormentas, temblores, fallas en el suministro de energía, exposiciones climáticas o ambientales.
• Por derramamiento de líquidos al equipo.
B. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el manual de usuario con el que se le acompaña:
• Negligencia en la utilización o mantenimiento del producto.
• Por haber sido enchufado a la red eléctrica fuera de los patrones especificados, o por haber sido conectado en forma ilegal a las redes de televisión por cable u otro tipo de sistema de comunicaciones privado.
C. Cuando el producto presente evidencia de haberse intentado violar o alterar o que hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
• Cristal / panel roto / pantalla rota.
• Daños estéticos o superficiales (plásticos rotos o dañados, raspaduras, abolladuras por golpes o caídas de los productos).
• Cualquier tipo de daño en los conectores (USB / Micro USB / HDMI / 3.5mm).
• Usos distintos a las aplicaciones comerciales o industriales comunes.
• Ajuste o configuración, Reparación, modificación o instalación de accesorios o partes por personas o empresas no
• Por haber sido removido, alterado o dañado el Número de Serie y / o el lacre de garantía.
DEVOLUCIONES:
· No se aceptarán a devolución equipos de cómputo ensamblados, así como aquellos productos que hayan sido solicitados por el cliente como compra especial o sobre pedido ( No de línea )
· Para realizar una devolución del producto, se debe considerar lo siguiente:
· El producto deberá tener sus empaques originales, sin ninguna alteración o violación.
· Las devoluciones procederán solamente durante los 5 días posteriores a su compra. Únicamente presentando nota y/o factura de compra junto con la respectiva póliza de garantía.
· Se aplicará un cargo del 30% del valor del producto en toda cancelación y/o devolución.
· En devoluciones superiores a $1,000 se requiere la autorización del Gerente de Ventas Sucursal.
· Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor consulte antes de hacer su pedido en la página Web, con su Ejecutivo de ventas.
· En memorias, unidades de almacenamiento y microprocesadores no se aceptan devoluciones.
· No se hacen devoluciones de efectivo, se harán a través de una nota de crédito con su depreciación correspondiente.
· La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 60 días posteriores a su emisión.
· Después de 30 días naturales PCMérida.com no se hace responsable de ningún equipo o componente que no sea recogido.
NOTA IMPORTANTE:
Políticas de Garantías y Términos y Condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso.
